Hỗ trợ và câu hỏi thường gặp

Email thanhtruong23111999@gmail.com — thường trả lời trong 2 ngày làm việc. Viết tiếng Việt hoặc tiếng Anh đều được.

Mở được những file nào?

Âm thanh: MP3, WAV, M4A, AAC, WMA, FLAC. Video: MP4, MOV, WMV (phiên âm phần tiếng). Kéo file vào cửa sổ hoặc nhấn Ctrl+O. Nếu file không mở được, hãy chuyển sang MP3 hoặc MP4 bằng phần mềm chuyển đổi bất kỳ rồi thử lại.

Có cần internet không?

Chỉ một lần cho mỗi mô hình. Lần đầu dùng một mô hình, LocalScribe tải mô hình đó về: Nhanh 60 MB, Cân bằng 190 MB, Chính xác cao 574 MB. Sau đó mọi thứ chạy không cần mạng. Tải hoặc xoá mô hình ở trang Mô hình.

Nên chọn mô hình nào?

• Cân bằng (mặc định, miễn phí): đủ chính xác cho đa số bản ghi. Trong bài thử tiếng Việt của chúng tôi, đúng khoảng 95 % số từ.
• Nhanh (miễn phí): cho máy yếu hoặc cần bản nháp nhanh. Kém chính xác hơn nhiều với tiếng Việt.
• Chính xác cao (Pro): chính xác nhất (khoảng 97–98 % số từ trong bài thử tiếng Việt), chạy CPU thì chậm hơn.

Mẹo: chọn ngôn ngữ thủ công (ví dụ Tiếng Việt) thay vì tự nhận diện — kết quả chính xác hơn.

Chạy nhanh cỡ nào?

Tuỳ máy. Đo trên máy bàn Intel Core i5-12400F (6 nhân) và NVIDIA GeForce RTX 2060, một bản ghi 10 phút mất:

Với laptop 2 nhân / 4 luồng chạy CPU, 10 phút âm thanh mất khoảng 3 phút (Cân bằng) đến 12 phút (Chính xác cao). Nạp mô hình và đọc file mất thêm vài giây.

Có dùng card đồ hoạ (GPU) không?

Có, qua Vulkan, ở cả bản miễn phí và Pro. Mục Dùng GPU khi có (Cài đặt) mặc định bật khi máy có card đồ hoạ rời, tắt khi máy chỉ có GPU tích hợp (bạn vẫn bật lên thử được). Lần đầu chạy GPU, ứng dụng hiện “Đang chuẩn bị GPU lần đầu…” trong lúc driver đồ hoạ chuẩn bị (chỉ một lần, có thể mất khoảng một phút). Nếu GPU gặp lỗi, LocalScribe tự chạy lại file bằng CPU và báo cho bạn; kết quả không bị mất. Cập nhật driver card đồ hoạ cũng giúp chạy ổn định hơn.

Bản miễn phí có gì? Pro thêm gì?

Miễn phí: 10 phút đầu của mỗi file, mô hình Nhanh và Cân bằng, xuất TXT và sao chép văn bản, tăng tốc GPU, không giới hạn số file. Pro mua một lần trong ứng dụng (không thuê bao): file dài bao nhiêu cũng được, mô hình Chính xác cao, xuất SRT, VTT và DOCX.

Đã mua Pro nhưng ứng dụng vẫn là bản miễn phí

1. Kiểm tra ứng dụng Microsoft Store đang đăng nhập đúng tài khoản Microsoft đã dùng để mua Pro.
2. Trong LocalScribe, mở Cài đặt và bấm Khôi phục giao dịch mua (cũng có trong cửa sổ nâng cấp).
3. Nếu vẫn chưa được, khởi động lại LocalScribe khi đang có internet.
4. Vẫn không được? Gửi email kèm file log (xem bên dưới). Hoàn tiền do Microsoft xử lý qua lịch sử đơn hàng trong tài khoản Microsoft của bạn.

Một số dòng bị ẩn hoặc hiện mờ

Nhận dạng giọng nói đôi khi "bịa" chữ trên đoạn im lặng, tiếng ồn hoặc nhạc. LocalScribe ẩn những dòng đó thay vì xoá và cho biết lý do. Bấm Hiện lại trên từng dòng hoặc Hiện tất cả để xem lại. Có thể tắt bộ lọc trong Cài đặt.

Gửi file log thế nào?

1. Trong LocalScribe, mở Giới thiệu (hoặc Cài đặt) và bấm Mở thư mục log.
2. Đính kèm file mới nhất (localscribe-YYYYMMDD.log) vào email gửi thanhtruong23111999@gmail.com, kèm mô tả bạn đã làm gì và chuyện gì xảy ra.

Thư mục log: %LOCALAPPDATA%\Packages\TIANHPRO.LocalScribeOfflineAudiotoTextSubtitles_8fyda25162pj0\LocalCache\logs. Log chỉ chứa thông tin kỹ thuật — không bao giờ chứa âm thanh hay bản phiên âm. Xem chính sách quyền riêng tư.

Cấu hình cần thiết

Windows 10 phiên bản 1809 trở lên hoặc Windows 11, máy x64 hoặc ARM64. Khuyên dùng 8 GB RAM (mô hình lớn nhất dùng khoảng 0,9 GB). Ổ đĩa còn trống cho các mô hình bạn tải (cả ba khoảng 830 MB).

Xoá sạch ứng dụng thế nào?

Gỡ LocalScribe trong Cài đặt Windows → Ứng dụng. Mô hình, log và cài đặt bị xoá theo. File bạn tự lưu vẫn được giữ.